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如何做会员营销

* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2014-09-19 * 浏览 : 0
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如何做会员营销?这是个简单又复杂的事儿。复杂在于每个商家的业务和情况都不一样,他们的服务流程和转化定制也会不同。简单在于会员营销的本质非常简单,别人为什么能成为会员,是因为享受了和普通用户不同的特别服务。他们越觉得自已被特别服务,忠诚度就越高。而公众号的会员结合了部分CRM功能。我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,前面我提到,你发展会员的时候越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。这时候针对活跃用户再做一次分类,这次要精细,需要按需求来。针对不同需求提供不同的特权服务。这时候我们的转化就有了针对性。大多数时候因为微信还没有完整的CRM属性,需要我们把用户从微信里迁移出来放入到自已组建的CRM系统里,哪怕你没有CRM工具用一个QQ在线维护也行啊。有的商家是转移到微信的群里。也不失为一种临时措施。那如何转移呢,这个也可以利用会员营销的手段。利益或是服务的交换。微信卖酒用的试喝的方式换取联系方式。我们自已用的是服务交换的方式,你给信息我给你针对这些信息上更好的服务。那些需要激活的用户我们得不时的去引导。只要是有明确目的关注我们的,都有被激活的可能,只是这个需求对他来说可能暂时是备用。
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